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專題專欄D760次：為民服務永不變
3月14日上午，春光燦爛，陽光明媚。中國鐵路南昌局集團有限公司福州客運段福京八組值乘的D760次列車，經過一個晝夜的奔馳，駛入山東境內。窗外，廣袤大地上已是花紅柳綠，車內很多靠窗的旅客紛紛脫去外套，在陽光的沐浴下聊天、聽歌、刷手機，很是愜意。
20世紀50年代初開行的45/46次列車，在很長時間內是福建進京的唯一一趟列車，連年在全路“三進列車”評比中獲得“紅旗列車”稱號，也因培養出大批優秀列車長而有著“列車長搖籃”的美稱。
后來45/46次列車升級為特快列車，現在的D760次列車福京八組，就是當年K45/46次列車福京十組的“原班人馬”。今年開年之初。他們被授予福建省工人先鋒號稱號。
列車長關添財2000年退役進入鐵路工作，23年來兢兢業業，獲得過南昌局集團公司先進生產者和火車頭獎章等榮譽。
隨著疫情防控進入新階段、旅游旺季的到來，關添財和同事們逐漸忙碌起來：巡視車廂、了解重點旅客的服務需求、開展禁煙宣傳等。“出站后有人來接您嗎？轉乘汽車要多長時間到家？”把旅客的身體狀況問清楚、服務需求問清楚、出站回家問清楚，為旅客提供全程服務，用優質服務換取旅客特別是重點旅客的無憂出行，成為車班的自覺行動。
在聊城、衡水等站上車的旅客，有不少是乘坐這趟車到北京就醫的重點旅客。“阿財車長，我的胰島素，交給你了哈！”陳先生上車后跟關添財熱情地打招呼。“早就備好了，稍等！”關添財從電冰箱里拿出提前凍好的冰塊，把陳先生的胰島素和冰塊放進保溫袋。
陳先生患有糖尿病，上車后要將胰島素低溫保存才安心，但列車餐車的冰箱里不允許放置藥品。關添財和同事們想了個土辦法：往空瓶子里灌進自來水做成冰塊，把平時叫外賣的保溫袋攢下來。“土辦法解決了我們的大難題，他們很用心，很有辦法！”陳先生沖關添財豎起了大拇指。
對于人民鐵路為人民，這個車班有著自己樸素的理解：“我們跑一輩子車，可能也就碰到這位旅客這一次有困難，伸手相助這一次，或許能溫暖他一輩子！”
有一次，一個行動不便的少年上了這趟車。他不吃東西也不喝水。關添財給他送來飯菜和水，少年問：“多少錢？”關添財告訴他：“這是我們送你的，你只管吃！”
少年仍然不肯吃，欲言又止的樣子。關添財明白了，輕聲對他說：“你放心，要上廁所的話，我抱你去！”
見少年仍半信半疑，關添財指了指胸前的黨徽：“你看，我可是共產黨員，相信我！”
少年笑了，大口吃了起來。
還有一次，列車從北京返回，停靠在衡水站，同時有8名行動不便的旅客上車。
關添財先是發現有個中年婦女推著輪椅，輪椅上坐著一位患有血友病、無力行走的11歲男孩。關添財把他抱上車，一直抱到鋪位上安頓好；緊接著又發現有位小伙兒背著一個中年男子走來。中年男子的身材高大，小伙兒有些體力不支。關添財趕緊跑過去，接力將中年旅客背上車……問清8名重點旅客的身體狀況和服務需求后，車班人員一路上對他們悉心照顧，提前與菏澤、聊城等站聯系接站事宜。
那一次，車班全體職工忙并快樂著。談起往事，還有一年多就退休的林慶友說：“旅客滿意是我們的追求，再忙再累也值了！”
從值乘“K”字頭的普速列車到“D”字頭的“綠巨人”，列車速度更快了、設備設施更高級了，但人民鐵路為人民的宗旨永遠不變。我們要更用心、更用情，實現服務品質的提升，讓旅客的乘車體驗更美好！
——D760次列車長關添財
這趟車我每年要坐好幾次，車上的服務沒得說。那么多旅客需要服務，真夠他們忙的。但不管有多忙，鐵路工作人員的服務態度都很好。他們用實際行動，展示了什么叫人民鐵路為人民，給他們點贊！
——來自山東省聊城市的旅客陳先生
列車檔案
D760次列車自福州站始發，經南昌、菏澤、衡水等8個站，終到北京豐臺站，全程運行16小時43分，是目前福州至北京唯一的一趟“綠巨人”復興號動車組列車。車班發揚優良傳統，想旅客之所想，為旅客提供優質、溫馨的服務。
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