最美“石榴花”在列車上綻放

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 來源：人民鐵道報(bào) 字號(hào)：T T

　　米爾班·艾依提與車站客運(yùn)人員聯(lián)控組織旅客有序乘降。米爾班·艾依提，中共黨員，中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司庫(kù)爾勒客運(yùn)段和田一隊(duì)“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車和特1組列車長(zhǎng)，曾獲全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者，新疆維吾爾自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人，中國(guó)鐵路優(yōu)秀黨支部書記十大標(biāo)兵等榮譽(yù)。

　　3月13日10時(shí)05分，春風(fēng)和煦，在悠揚(yáng)的樂曲聲中，滿載旅客的“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車徐徐駛出烏魯木齊站，過草原、越沙漠，跨越天山南北，行程1936公里，前往南疆重鎮(zhèn)和田。走進(jìn)車廂，一股濃濃的文化氣息撲面而來，令人感到十分溫馨。

　　列車剛開動(dòng)，中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司庫(kù)爾勒客運(yùn)段和田一隊(duì)“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車和特1組列車長(zhǎng)米爾班·艾依提就忙碌起來。“每一次值乘我都必須全力把好安全和服務(wù)關(guān)。”米爾班·艾依提說，“能為旅客安全、方便、溫馨出行架起服務(wù)‘連心橋’，我感到特別有意義。”

　　用心用情服務(wù)旅客

　 “他們每次給我打電話都喊我可孜姆（維吾爾語，我的女兒），讓我心里感到暖暖的。”米爾班·艾依提回憶，4年前的一次值乘，她細(xì)心的舉動(dòng)讓兩位老人認(rèn)了一個(gè)好“女兒”。

　　那一天，米爾班·艾依提巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩位老人滿臉愁容，通過聊天得知：這對(duì)老夫婦來自和田縣，要去烏魯木齊看病，第一次去大城市，人生地不熟，心里不免有些擔(dān)憂。米爾班·艾依提悉心安撫兩位老人，并留下了自己的聯(lián)系方式，讓老人遇到困難隨時(shí)給她打電話。隨后，她又通過到達(dá)站聯(lián)系上了醫(yī)院，還安排人將老人一路護(hù)送到汽車站。后來，這兩位老人把米爾班·艾依提認(rèn)作了“女兒”，每次出門一定要坐她值乘的列車。

　　近年來，隨著路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新疆鐵路發(fā)展變化日新月異，“一主兩輔”“南北雙環(huán)”架起天山南北溝通的橋梁，復(fù)興號(hào)動(dòng)車組、公益性“慢火車”穿行在廣袤的新疆大地上，奏響了新時(shí)代天山南北開放發(fā)展的奮進(jìn)樂章。

　　溫暖、互助、包容、和諧、滿意是“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車的服務(wù)理念，米爾班·艾依提時(shí)刻牢記在心上、落實(shí)在行動(dòng)中。

　　5年前，一次列車上的萍水相逢，讓張美藝多了一個(gè)好姐姐。2018年1月的一天，米爾班·艾依提在值乘中發(fā)現(xiàn)一位姑娘打電話的聲音帶著哭腔，經(jīng)過詢問得知：姑娘叫張美藝，來自阿克蘇，因母親患惡性腫瘤，需要轉(zhuǎn)院到烏魯木齊治療。除了母親，張美藝再無一個(gè)親人可以依靠。米爾班·艾依提主動(dòng)伸出援助之手，鼓勵(lì)張美藝：“讓我們一起來承擔(dān)吧，讓我來為你分憂。”旅途中，她噓寒問暖、端茶倒水，并幫忙尋醫(yī)問藥、悉心安慰，盡己所能給了張美藝和母親關(guān)心照顧。

　　后來的日子里，米爾班·艾依提清楚記得張美藝母親每次的檢查治療日期，幫助她聯(lián)系醫(yī)院。每次乘坐米爾班·艾依提值乘的列車去看病，張美藝和母親總能收到她送來的食品和資助金。退乘后，米爾班·艾依提還趕去醫(yī)院，幫助張美藝一起照顧母親，和她一同渡過一個(gè)個(gè)難關(guān)。后來，張美藝母親因醫(yī)治無效離開了人世。張美藝說，米爾班·艾依提是她在這個(gè)世上最摯愛的親人。

　　漫漫長(zhǎng)路，米爾班·艾依提總是想方設(shè)法為旅客營(yíng)造和諧溫馨的旅行環(huán)境。除了提供“貼心、舒心、暖心、細(xì)心、放心”的“五心”服務(wù)外，她還在列車上創(chuàng)新推出了“生日直通車”“母愛一平方”“旅游風(fēng)向標(biāo)”以及“流動(dòng)充電站”“旅行保健操”“溫馨導(dǎo)航”等特色服務(wù)，讓旅客在旅途中能夠有一種回家的感覺。據(jù)悉，“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車開行以來，已累計(jì)收到旅客表揚(yáng)信1350封、錦旗74面。

　　用行動(dòng)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)

　　“五十六個(gè)星座，五十六枝花，五十六族兄弟姐妹是一家……”“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車上的“民族團(tuán)結(jié)5分鐘”廣播節(jié)目，在《愛我中華》的歌聲中拉開了序幕。

　　“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車是烏魯木齊局集團(tuán)公司為響應(yīng)新疆維吾爾自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)一家親”結(jié)親活動(dòng)組織開行的一趟高品質(zhì)旅客列車。列車開行之初，新疆維吾爾自治區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車的開行，為宣傳黨的民族政策創(chuàng)造了新載體，為各民族交往交流交融提供了新便利，為支持“民族團(tuán)結(jié)一家親”活動(dòng)增添了新的色彩。

　　2017年7月，庫(kù)爾勒客運(yùn)段黨委發(fā)出大膽實(shí)踐創(chuàng)新、拓展特色服務(wù)內(nèi)容、提升社會(huì)服務(wù)功能、提高“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”品牌列車含金量的總動(dòng)員。米爾班·艾依提調(diào)動(dòng)全車班的力量集思廣益，探索提高“民族團(tuán)結(jié)5分鐘”廣播節(jié)目的社會(huì)宣傳效果，大力宣傳“當(dāng)代雷鋒”莊仕華、“杰出母親”阿尼帕·阿力馬洪等先進(jìn)典型的感人事跡，把黨的民族團(tuán)結(jié)政策傳播給萬千旅客。

　　在開展“一站到底”民族團(tuán)結(jié)知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)中，他們潛移默化地宣傳民族團(tuán)結(jié)政策；在邀請(qǐng)駐村結(jié)親干部參加的列車民族團(tuán)結(jié)故事會(huì)上，駐村結(jié)親干部在車廂講述民族團(tuán)結(jié)故事和結(jié)親感受，并與結(jié)親單位在列車上開展民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼和結(jié)對(duì)認(rèn)親活動(dòng)；開展“給我一個(gè)溫暖的擁抱”民族團(tuán)結(jié)交友聯(lián)誼，邀請(qǐng)沿途村民、老師和學(xué)生乘車體驗(yàn)，大家講述村子的發(fā)展變化，交流致富經(jīng)驗(yàn)。

　　“阿姨，您給了我第二次生命，我將把這份愛傳遞下去。”家住葉城縣的塔吉克族小伙子買買提·依明在痊愈后多方打聽，終于找到了救助他的恩人米爾班·艾依提。生病多年，家里為了給買買提·依明看病已經(jīng)花光了積蓄。當(dāng)父母帶著他乘坐“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車去烏魯木齊看病時(shí)，他們遇到了米爾班·艾依提。了解情況后，米爾班·艾依提捐贈(zèng)了200元，在她的倡議下，列車工作人員和乘坐列車的結(jié)親干部也紛紛施以援手，為買買提·依明籌得3000多元的醫(yī)療費(fèi)。6年來，米爾班·艾依提多次救助旅客，當(dāng)有人問起她付出了多少時(shí)，她總是淡淡一笑。

　　助力鄉(xiāng)村振興的帶貨人

　　家住和田縣罕艾日克鎮(zhèn)的卡依木·馬斯木做夢(mèng)也沒有想到，一名列車長(zhǎng)有一天成了他家的“親戚”。

　　2017年“七一”前夕，米爾班·艾依提帶領(lǐng)12名黨員開展主題黨日活動(dòng)，來到烏魯木齊局集團(tuán)公司對(duì)口支援的和田縣駐村幫扶點(diǎn)參加義務(wù)勞動(dòng)。看到鐵路部門為當(dāng)?shù)乩习傩战ㄆ鹆藢W(xué)校、辦起了農(nóng)產(chǎn)品加工廠、成立了農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷合作社等，米爾班·艾依提內(nèi)心深受觸動(dòng)。“眾人拾柴火焰高，我也要為扶貧攻堅(jiān)出一份力。”她向當(dāng)時(shí)的烏魯木齊局集團(tuán)公司駐村幫扶負(fù)責(zé)人表達(dá)了自己的意愿。在駐村干部的推薦下，米爾班·艾依提和卡依木·馬斯木一家結(jié)了親，開啟了她的幫扶之路。

　　前些年，家住莎車縣的阿里木江帶了不少的巴旦木和核桃，乘坐“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車去和田集市上銷售。米爾班·艾依提主動(dòng)上前與阿里木江溝通，了解到村里的干果豐收了，但苦于沒有銷售渠道和市場(chǎng)。米爾班·艾依提和駐村工作組、庫(kù)爾勒客運(yùn)段溝通協(xié)商后，決定在“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車上開辦“流動(dòng)巴扎”（“巴扎”是維吾爾語集市的意思）。除了銷售外，米爾班·艾依提和同事還在列車的幫扶銷售平臺(tái)發(fā)布貨源信息，在列車上直播帶貨，幫沿途老百姓做農(nóng)副產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳。

　　阿里木江在火車上賣完了自家的農(nóng)產(chǎn)品后，把這個(gè)好消息分享給了其他村民。隨后，米爾班·艾依提通過列車的信息發(fā)布平臺(tái)幫助村里找到了穩(wěn)定的收購(gòu)商，村民們?cè)僖膊挥脼榱虽N售四處奔波。

　　“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車的餐車?yán)飶堎N著新疆旅游美景的圖片和介紹。每當(dāng)在列車上遇到內(nèi)地來的旅游團(tuán)，米爾班·艾依提總會(huì)耐心細(xì)致地向旅游團(tuán)成員們介紹新疆南疆地區(qū)的風(fēng)土人情，大家認(rèn)真傾聽并紛紛點(diǎn)贊。

　　“皮薄肉多，綠色種植，價(jià)格實(shí)惠。”從2017年開始，米爾班·艾依提被旅客們親切地稱為“賣核桃的列車長(zhǎng)”。利用乘務(wù)閑暇，米爾班·艾依提廣泛了解旅客的銷售需求，并用列車廣播發(fā)布信息，宣傳南疆特色農(nóng)產(chǎn)品和旅游景點(diǎn)，還組織年輕職工制作新媒體產(chǎn)品為南疆地區(qū)進(jìn)行宣傳。幾年下來，她所在的車班幫助200多個(gè)家庭銷售各類干果1萬多公斤、水果700多箱、馕餅9000多個(gè)。在她的幫助下，“親戚”卡依木·馬斯木一家人通過進(jìn)廠打工和核桃銷售，每月有了6000多元的收入，過上了幸福的生活。

　　“唯愿石榴花開，永不凋零。”“這是一趟有愛、有溫度的列車，在這趟列車上，我能感受到社會(huì)的溫暖、人性的善良、團(tuán)結(jié)的力量、新疆的美麗。”這些寫在旅客留言板上的字句，成為列車上一段段美好時(shí)光的見證。

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