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專題專欄敬老“慢”窗口傳遞“大”溫暖
“真的是太感謝啦！今天幸虧有你幫忙，是你的堅持不懈讓我買到了車票，你真的是太貼心了！”12月9日，徐阿姨對北京西站售票員張翠霞的服務贊不絕口。原來，徐阿姨身患疾病，在線上沒買到下鋪車票，便來到售票窗口向張翠霞求助。了解情況后，張翠霞先耐心安撫徐阿姨，考慮到她身體不好，就近找地方讓她去休息，自己則持續不斷地幫助她查詢車票信息。查詢到適合車次的下鋪車票信息后，張翠霞第一時間聯系徐阿姨，讓徐阿姨如愿買到下鋪車票，順利出行。
北京西站想旅客之所想、急旅客之所急，做好“向前一步走”的外延服務，幫助老年旅客和脫網旅客順利出行。
北京西站黨委堅持把深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神作為當前首要政治任務，采取多種學習形式，組織各級黨組織和干部職工認真領會，牢記“人民鐵路為人民”的初心使命，主動擔當作為，以滿足旅客美好出行需求為目標導向，讓黨的二十大精神在崗位實踐中落地生根，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，交出一份溫暖旅客的滿意答卷。
近年來，隨著智能設備的普及，旅客的出行變得更加方便快捷，但也有部分老年旅客和有特殊需求的旅客因不會或者不能使用智能手機網絡購票而遇到出行難題。為方便脫網旅客購票，北京西站在售票廳開設無障礙敬老“慢”窗口，為老年人及脫網旅客提供購票、咨詢、12306網站注冊等服務。同時，他們根據現場需求，增加候車大廳服務臺的引導人員，方便老年旅客及脫網旅客尋求幫助，面對面、手把手地為這些旅客辦理各項業務。
北京西站黨委充分利用黨支部“三會一課”、班組集中政治學習會等時機，不斷加深廣大干部職工對黨的二十大精神的理解和把握，牢固樹立人民至上的發展思想，緊緊圍繞“社會信任、旅客滿意、職工熱愛”的愿景推進具體工作，實現旅客出行從“走得了”向“走得好”轉變，努力交出讓人民滿意的答卷。
“姑娘謝謝你，北京西站的服務真好！”近日，在北京西站北二樓落客平臺，一位行動不便的旅客趙先生接受了“036”愛心候車室客運員白碩提供的重點旅客協助進站服務后飽含深情地說。
“‘假如我是旅客’是我們‘036’團隊獨特的換位思考方式。‘036’愛心候車室在第五代傳承人、全國勞模王琳娜的帶領下，持續提升服務實力，融合‘互聯網+’模式，為旅客提供‘愛心服務微博’等多樣化咨詢和預約服務，擴寬了便民利民渠道。”白碩介紹說。
“車站開通網上預約服務，為我們這些需要依靠輪椅出行的特殊旅客提供了方便。鐵路工作人員提前安排好了進出站、上下車等一切流程，讓我們輕輕松松出行，非常棒！”趙先生滿意地夸贊道，還不由自主地豎起了大拇指。
北京西站黨委將學習宣傳貫徹黨的二十大精神落實到實際工作中，落實到全心全意為人民服務上，不斷拓展服務內容，改進服務方式，提高服務技能，始終與人民想在一起、站在一起、干在一起，在鐵路高質量發展的新征程上為人民托起“穩穩的幸福”。（作者：李蓉 王豐）
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