吳某某:我母親于2017年10月15日從成都乘坐K1364次列車返回略陽,16日清晨下火車時(shí)把老花鏡落在了鋪位上。10月16日晚18:30左右,我通過12306官網(wǎng)查找到成都鐵路局客服電話,接線員非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的為我填寫電子求助單,逐字逐句核對。19:20左右,12306發(fā)來短信,告知失物已找到。很快,K1364次車長聯(lián)系到我,與我求證后,商量如何歸還,經(jīng)過車長妥善安排,17日上午,我在北京西站失物招領(lǐng)處取回了媽媽心愛的眼鏡。在此,我向幫助母親找回眼鏡的廖車長和其他工作人員致謝! (2017-10-19)