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2014年鐵路春運工作紀實
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為期40天的2014年春運工作于2月24日結束。全國鐵路運輸安全穩定，運輸秩序良好，服務質量進一步提升。
據統計，春運40天，全國鐵路發送旅客2.67億人，增長11%。其中春節7天累計發送旅客4275.6萬人，增長11.7%。2月6日（正月初七）單日旅客發送量達835.7萬人，比去年春運最高峰日多發送93.1萬人，同比再創新高。
春運安全平穩。各級地方政府加強鐵路安全環境治理，協調做好鐵路運輸應急保障；鐵路公安部門堅決查堵危險品進站上車，嚴厲打擊各類倒票行為，為保障春運安全平穩創造了有利條件。鐵路運輸企業認真落實市場主體責任，強化設備檢查檢測和現場作業控制，嚴格執行旅客安檢制度，嚴格控制客車超員，嚴格執行實名制售票驗票，細化完善各項應急預案。在全國普降雨雪、鐵路客流集中的情況下，相關單位迅速啟動應急預案，及時組織調整列車開行，加強設施設備檢查維護，加強旅客乘降引導，有效保障了旅客列車特別是高鐵運行安全。各設備造修企業全力做好設備維護檢修、配件供應和技術支持等工作。在各方面共同努力下，鐵路春運安全持續穩定，運輸秩序良好，全國鐵路沒有發生較大及以上鐵路交通事故,一般事故同比下降10.4%。
運力安排有較大增長。中國鐵路總公司及所屬運輸企業充分發揮新開通的廈深、杭甬等高鐵的作用，統籌高鐵和既有線能力，特殊情況下采取高鐵動車組相互調劑、夜間開行高鐵列車等方式，并采取北車南調、停短保長等措施，優化運力配置。春運期間，鐵路日均開行旅客列車2727對，運力安排為歷年之最。
便民利民有新舉措。各鐵路運輸企業在春運期間積極采取多種便捷售票方式，增設售票窗口，改善旅客購票體驗。新推出手機購票業務，引入支付寶網上支付；自動售票機進高校，降低團體票辦理門檻，優先辦理學生和務工人員往返票；依托12306客服中心建立了鏈接較大車站的重點旅客服務網絡；車站增開驗證、安檢通道，提高通過能力，緩解了旅客進站難、候車難、上車難等問題。“中國鐵路”官方微博、微信以及各鐵路運輸企業和許多客運車站通過微博、微信、網站、電臺、電視臺，及時發布列車開行、正晚點、余票、旅行安全事項等，信息服務水平顯著提高；組織青年志愿者開展親情志愿服務，為旅客出行提供便利。
春運安全質量監管全面展開。新組建的國家鐵路局組成4個督查組，局領導親自帶隊，深入春運重點地區、重點干線和重點車站，重點監督檢查企業安全生產責任制建立及落實情況、國務院安全大檢查發現問題的整改情況、特別是新開通高鐵的安全保障情況等，先后添乘了京廣、京滬、哈大等20多條高鐵和客運專線。對發現的安全問題和隱患，及時通報相關單位，對其中較嚴重的下發了《春運檢查問題通知書》，督促落實整改措施。圍繞春運組織與服務，通過添乘客車、現場抽查等方式，對有關單位春運售票組織、旅客乘降、餐飲供應等服務環節，加大檢查力度。同時，通過國家鐵路局政府網站，積極受理群眾對鐵路安全質量問題的投訴舉報，及時組織調查核實并查處了危及高鐵安全的違法違規行為。
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